Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios de talla, color o modelo dentro de los 8 días siguientes a la compra en el local o a la entrega del pedido en línea, siempre que la prenda cumpla todas estas condiciones:

• Sin uso, sin lavar y sin olores (perfume, suavizante, humo).
• Con sus etiquetas originales adheridas y en su empaque.
• Acompañada de la factura, nota de venta o el número de pedido de la tienda en línea.

El cambio se realiza por otra talla o color del mismo producto o, si prefieres, por cualquier otro producto de igual o mayor valor pagando la diferencia.

• En el local: acércate a nuestra tienda en Sangolquí con la prenda y tu comprobante, todos los días de 9:00 a 19:00.
• Compras en línea: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te indicamos los pasos. Puedes traer la prenda al local o coordinar el envío; el costo del transporte del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de una falla o un error nuestro.

Por higiene o por ser confeccionados a tu medida, no admiten cambio:

• Ropa interior, medias y prendas de uso íntimo.
• Uniformes confeccionados a pedido y prendas personalizadas (bordados, estampados, tallas especiales).
• Productos en liquidación o promoción marcados como venta final.

Si tu prenda llegó con un defecto de confección o de material, lo asumimos nosotros: repárala, cámbiala o recibe tu reembolso total, como prefieras, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. En este caso los plazos anteriores no aplican dentro de un uso normal del producto, y cualquier costo de envío corre por nuestra cuenta.

Los cambios por talla, color o preferencia se resuelven con otra prenda o un saldo a favor; no generan devolución de dinero. El reembolso en dinero aplica cuando el producto tiene falla de fábrica o cuando no podamos entregarte lo que compraste. Se realiza por el mismo medio de pago original dentro de un máximo de 10 días laborables.